Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tiếp xúc này tạo nê